Los clientes y usuarios de las empresas

Los clientes de las empresas deben ser el centro del enfoque y esfuerzo corporativo: ellos son lo más importante!
Los clientes deben ser tratados como mecenas, a lo que no están acostumbrados. Todas las actitudes de la empresa, y en todos los órdenes, deben traer beneficios al cliente, quien debe ser comprendido y ayudado para poder satisfacerlo.


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En general, los clientes no saben lo que quieren hasta que se los enseña. Nuestro trabajo consiste en ayudar a averiguar qué van a querer antes de que lo sepan.

Por esa razón, no hay que basarse en las investigaciones de mercado; se requiere investigar, intentando ver lo que todo el mundo ha visto y pensar lo que nadie más ha pensado.

Si les hubiera preguntado a mis clientes que querían, me habrían contestado: Un caballo más rápido!". Henry Ford


Tal vez, las empresas debieran vender "sueños" y no productos; esto es, vender siempre servicios asociados a los productos. Si hace diez años se le hubiera preguntado a cualquier economista sobre el modelo prevaleciente para crear una enciclopedia, ningún economista serio hubiese pronosticado a Wikipedia como el modelo triunfante.

Mercado y competidores de nuestros clientes
En el momento en que se fabrique lo que los clientes pretenden, querrán algo nuevo.

Las nuevas tecnologías están llevando el poder a manos de los clientes, y en el futuro cercano serán los consumidores quienes diseñarán los productos.
Las empresas que más rápidamente se adapten a estos cambios serán quienes sacarán una ventaja competitiva; el mercado se encargará de aquellos que no se adapten. Cada día aparecen nuevos productos y servicios, con diferentes características, descuentos, etc. que pueden llegar a confundir a los clientes. Para tener éxito, en momentos y mercados distintos, se necesita tener un enfoque completamente distinto: no es suficiente todo lo conocido, ni una simple evolución, es menester una nueva manera de pensar y de hacer: que la gente crea en lo que nosotros creemos.

Del vendedor ambulante colonial a Internet
Hoy en día los clientes y los usuarios tienen muchas fuentes de información. Ello obliga a que las empresas deberían revisar frecuentemente la calidad de su información. Los clientes desean estar conectados de forma permanentemente.

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