Utilización de las redes sociales en los negocios

Se estima que uso de Twitter o Facebook aumenta la productividad de los negocios.


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Según Wikipedia, en 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales como MySpace o Xing. Hay más de 200 sitios de redes sociales. La popularidad de estos sitios creció rápidamente y grandes compañías han entrado en el espacio de las redes en Internet. Por ejemplo, Google lanzó Orkut en 2004. También en ese año apareció Facebook -alcanza a más de 900 millones de usuarios-. Otros buscadores como Yahoo crearon redes sociales en 2005. En 2006 se lanza Twitter -hoy tiene 250 millones de usuarios únicos mensuales y lo emplean cerca del 20% de los gobiernos del mundo-. Más adelante se popularizan YouTube, LinkedIn, Flickr y Tumblr, entre otros.


En las comunidades, un número inicial de participantes envían mensajes a miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el proceso, creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. Los sitios ofrecen características como la actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales.

El establecimiento combinado de contactos es una aproximación a la red social que combina elementos en línea y del mundo real para crear una mezcla. Una red social de personas es combinada si se establece mediante eventos cara a cara y una comunidad en línea. Los dos elementos de la mezcla se complementan el uno al otro.

Las redes sociales continúan avanzando en Internet a pasos agigantados, especialmente dentro de lo que se ha denominado Web 2.0 y Web 3.0, y dentro de ellas, cabe destacar un nuevo fenómeno que pretende ayudar al usuario en sus compras en Internet: las redes sociales de compras. Estas tratan de convertirse en un lugar de consulta y compra: un espacio en el que los usuarios pueden consultar todas las dudas que tienen sobre los productos en los que están interesados, leer opiniones y escribirlas, votar a sus productos favoritos, conocer gente con sus mismas aficiones y, por supuesto, comprar ese producto en las tiendas más importantes con un solo clic -esta tendencia se llama Shopping 2.0-.

El advenimiento de la Web 2.0 y el constante desarrollo de las redes sociales modificaron la perspectiva de su uso -se ha comprobado que el uso de Facebook o de Twitter aumenta la productividad- y la forma de reclutar talento. La base de datos no va más, está superada por una realidad cambiante y exigente.
También, las redes sociales representan un nuevo reto para la imagen de las empresas.

En la Argentina, más del 75% de las pequeñas empresas nunca ha usado los medios y redes sociales.
Algunos clientes nos han pedido implementar un canal de Twitter. ¿Qué se desea lograr? ¿Está la empresa preparada para abrazar a los medios de comunicación social, como el caso de Twitter? ¿Se sabe que la gente joven prefiere Twitter y los mayores van a Facebook? Su implementación sólo tiene sentido si agrega valor al negocio.

Solicítenos información sobre nuestra experiencia en el desarrollo de las redes sociales en Internet y como pueden ser aprovechadas en los negocios y en el uso profesional. También puede consultarnos sobre las funciones de un Community Manager en las empresas y de un Responsable de Internet, y por otros servicios relacionados.

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